TPM咨詢顧問需長(zhǎng)期保持清醒狀態(tài)
來源/作者： TPM咨詢服務(wù)中心 丨 發(fā)布時(shí)間：2018-01-25 丨 瀏覽次數(shù)：
TPM咨詢顧問需要很強(qiáng)的社交能力，這些在學(xué)校里可學(xué)不到。以下涉及TPM咨詢顧問在工作中可能遇到的雞毛蒜皮：演示PPT、打印文件、電腦密碼設(shè)置等，同時(shí)也包含如何處理客戶關(guān)系、讓工作看起來更老練的TIPS。也許這些注意事項(xiàng)只屬于TPM咨詢行業(yè)的菜鳥，也許，這些注意事項(xiàng)屬于每一個(gè)想把事情做得更好的工作者。
TPM的主要特點(diǎn)
1. 不要在任何公開或私人的場(chǎng)合評(píng)論你的客戶，好的壞的都不要說。
2. 問清楚某個(gè)詞所指代的具體涵義。比如項(xiàng)目經(jīng)理說“這個(gè)項(xiàng)目最后要出一些成果”，就要問清楚，“成果”代表的是什么，是一個(gè)“報(bào)告”，還是一次“會(huì)議”，或者是其他。
3. 發(fā)給客戶的郵件一定要轉(zhuǎn)成PDF格式，如果你不想某些內(nèi)容被篡改的話。
4. 一定要認(rèn)真看公司每天發(fā)來的郵件，盡管你每天可能會(huì)收到10封以上公司的郵件。有些重要的事情，公司不會(huì)重復(fù)通知第二遍，且第一遍往往也只是一封郵件。
5. 給客戶發(fā)郵件一定要正式，不要假親熱，不要出現(xiàn)“親”“Hi”等不正式的開頭。
6. 不要以個(gè)人名義對(duì)項(xiàng)目上的事情做出承諾。
7. 給每個(gè)經(jīng)手項(xiàng)目所涉及的那家公司取個(gè)代號(hào)，這是你所在Team的小群體行為，只要你們懂就可以了。
8. 保管好你的電腦，某些知名的咨詢公司通常這么做：電腦有2遍密碼，第一遍密碼數(shù)位在20位以上，第二遍在6位以上。
9. 從客戶公司開完會(huì)出來，在電梯里不要談?wù)摃?huì)議涉及的事，因?yàn)橹車娜丝赡芫团c此相關(guān)。
10. 所有郵件都要備份，存在電腦里不要?jiǎng)h除，你要知道你在參與的是商業(yè)行為，一定要學(xué)會(huì)為可能涉及的法律問題做準(zhǔn)備。
11. 不要讓事實(shí)去適應(yīng)你的解決辦法。要避免這樣一種誘惑，即把你的最初假設(shè)視作答案，把解決問題的過程看作是證明最初假設(shè)的練習(xí)。要保持開放而具有彈性的思維，不要讓一種強(qiáng)有力的假設(shè)變成頭腦僵化的借口。
12. 打印文件時(shí)，錯(cuò)打多打的文件直接放入碎紙機(jī)銷毀，不要為了省紙而把反面交給別人用，因?yàn)槟闵婕暗目赡苁莿e家公司的機(jī)密內(nèi)容。
13. 制作要演示給客戶看的PPT時(shí)，頁面最下方寫著“單擊此處添加備注”的地方一定要利用上，你可以在那里寫上給自己看的Speaker Notes。
14. 不要讓客戶認(rèn)為你是“解決任何問題的專家”，而要讓客戶了解，你是解決“可解決的問題”的專家。
15. 去找領(lǐng)導(dǎo)問問題的時(shí)候要先備課，不可以想也不想就去問，可以給出選擇方案，問“能不能這樣做？”而不能問“我該怎么做？”
16. 要跟客戶落實(shí)項(xiàng)目完成進(jìn)度表上的每一個(gè)時(shí)間，不是“下個(gè)月中旬”“下個(gè)星期”，而是“某月某日某時(shí)”。這個(gè)時(shí)間的落實(shí)不要用電話，最好是有E-mail可以作為旁證。
17. 要有“探子”，即客戶內(nèi)部的“自己人”，這會(huì)讓你更容易找到項(xiàng)目進(jìn)行中可能出現(xiàn)的“障礙”的隱含本質(zhì)，因?yàn)橛袝r(shí)客戶告訴你的事情不是他所擔(dān)心的真正的“潛臺(tái)詞”。
18. 打印東西前要預(yù)覽，邊角處“藏”著什么有時(shí)你自己意識(shí)不到。
19. 要能夠熬夜，喝咖啡提神這件事對(duì)你來說要有用。不要夸口說一個(gè)杰出的TPM咨詢顧問永不需要熬夜，一個(gè)不能夠在持續(xù)工作48小時(shí)后仍能保持清醒狀態(tài)的TPM咨詢顧問做不了好顧問。
20. 不要以為你說的內(nèi)容別人都知道，用到咨詢業(yè)的術(shù)語或者英文單詞時(shí)，不要怕麻煩，多加一個(gè)解釋。
21. 不要重新去發(fā)明輪子。不管問題是什么樣的，遇到問題時(shí)請(qǐng)先做如下假定：某些人在某個(gè)地方已經(jīng)經(jīng)歷過同樣的情況，打電話或者群發(fā)郵件就可以解決你認(rèn)為很獨(dú)特且棘手的問題。
22. 當(dāng)事情從“正面”角度去想想不通的時(shí)候，“倒”過來從“反面”去想。
23. 要喜歡坐飛機(jī)，像蜘蛛俠那樣飛來飛去是TPM咨詢顧問入門級(jí)的基礎(chǔ)本領(lǐng)。
24. 當(dāng)你不知道事情接下來應(yīng)該要做些什么的時(shí)候，先明確這件事情接下來不做的部分是什么。
25. 要記住，“大材”都是從“小用”開始的。
26. 就算對(duì)Team里的工作模式或結(jié)論不那么認(rèn)同，也要記得在客戶面前保持統(tǒng)一意見，維護(hù)自己的團(tuán)隊(duì)和公司。
27. 當(dāng)你因公旅行的時(shí)候，切記帶上這三件東西：你需要給客戶的任何東西的復(fù)本；你要見的每一個(gè)人的名字、Title、聯(lián)系方式；到客戶單位的打印路線圖。
28. 盡可能用圖表去展示數(shù)據(jù)，盡可能讓每張圖表只包含一種信息。
29. 你的方案已經(jīng)是優(yōu)秀方案了，所以，掂量一下你“之后進(jìn)行的那些細(xì)膩的雕琢和優(yōu)化”與讓你“所在的小組成員多睡兩天晚上好覺”這兩個(gè)價(jià)值之間孰輕孰重，不要讓最佳方案變成優(yōu)秀方案的對(duì)立面，記住，邊際效益遞減。
30. 別把工作帶回家，如果需要可以在公司加班。一定要有一個(gè)空間意識(shí)來區(qū)分你的工作和休息，這會(huì)讓你的頭腦對(duì)場(chǎng)合更敏感。
31. 讓客戶站在你這一邊。要讓客戶明白，為什么他們的努力在對(duì)你重要的同時(shí)對(duì)他們也是非常有利的。
32. 在執(zhí)行項(xiàng)目的過程中，不要害怕最終的結(jié)果，大家都還有很長(zhǎng)的路要走，盡管去形成最終的結(jié)果。
33. 請(qǐng)無數(shù)次做這樣的練習(xí)：把你的解決方案用30秒的時(shí)間跟客戶解釋清楚。
34. 勇敢地說“我不知道”。TPM咨詢顧問不等于“維基百科”，對(duì)你的確還不了解的問題，盡管說“我不知道”。這個(gè)時(shí)侯，誠(chéng)實(shí)的“無知”反而能讓你贏得客戶的尊重。
35. 讓你的上司臉上有光。如果你讓你的上司臉上有光，你的上司以后也會(huì)讓你臉上有光，這和拍馬屁是兩回事。
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